В эпоху, когда весь мир помещается на экране смартфона, уходят в прошлое бумажные квитанции, а приоритетным направлением развития общества становится цифровизация, акционерное общество «АтомЭнергоСбыт» предлагает своим клиентам перейти на электронные сервисы.

В течение нескольких лет компания внедряет новейшие технологии в сферу своей деятельности. О них нашей коллеге Станиславе Красильниковой в программе «Теледиалог» на канале «СТК Север» рассказал руководитель Североморского участка Северного отделения филиала «КолАтомЭнергоСбыт» Егор Конарев. Публикуем интервью.

- Современный рынок диктует принципиально новые условия. Сегодня «АтомЭнергоСбыт» предлагает широкий спектр цифровых каналов для оперативной и комфортной связи потребителя с поставщиком. О чем хочется рассказать в первую очередь?

- В настоящее время наша компания выпускает квитанции на оплату электроэнергии и услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами по договору с АО «Ситиматик». Настоящее цифровое общество и особенно условия текущей пандемии коронавируса вносят свои изменения – мы стараемся так же качественно оказывать услуги, но уже в цифровом формате.

В этом нам помогают социальные сети, мессенджеры WhatsApp и Viber, единый телефонный контакт-центр, виртуальный консультант на нашем сайте. Благодаря этому можно решить большинство вопросов без посещения офиса.

- Еще одно требование времени - переход с бумажных квитанций на электронные. Многие североморцы пользуются возможностью не дожидаться платежки, а получать ее виртуально и оплачивать онлайн?

- Сейчас все больше жителей выбирают электронные квитанции – ведь это экологично, удобно (их можно получать, даже находясь в отпуске), быстро (они приходят уже в первых числах месяца) и современно. Все квитанции хранятся в электронном виде и никогда не потеряются, а чеки об оплате не выцветут.

- Многие уже привыкли, что получить всю необходимую информацию даже об акциях можно в личном кабинете. Насколько просто и доступно обзавестись этим сервисом и что в нем можно найти?

- Личный кабинет доступен на нашем сайте atomsbt.ru и позволяет передавать показания, оплачивать электроэнергию и вывоз мусора без комиссии, смотреть историю начислений и оплат, подавать обращение на перерасчет и многое другое. Для регистрации нужно указать номер телефона и адрес электронной почты. На нее будут приходить все квитанции.

- Приложение для телефона разработано? Оно действует?

- Мобильное приложение «АтомЭнергоСбыт» активно набирает своих пользователей. Его можно скачать в магазине приложений смартфона. В «АтомЭнергоСбыте» доступен весь функционал личного кабинета, включая передачу показаний и оплату. О поступлении квитанции пользователя будут оповещать удобные всплывающие сообщения.

- В российских городах постепенно вводятся локдауны. Насколько сегодня, в период пандемии, актуально научиться пользоваться тем же личным кабинетом? Могут ли более молодые, продвинутые североморцы помочь своим возрастным родителям справиться с онлайн-услугами «КолАтомЭнергоСбыта»?

- Цифровые сервисы особенно актуальны в настоящее время. Мы стремимся оказывать услуги в цифровом формате, чтобы дать возможность населению своевременно получить квитанцию, оплатить ее без комиссии и решить любые вопросы без посещения нашего офиса на ул.Падорина, 3. Мы только приветствуем, если молодые люди будут устанавливать себе мобильное приложение, добавлять лицевой счет, адрес своего пожилого родственника и тем самым помогать ему контролировать начисления и производить оплаты.

- А для предпринимателей, предприятий у компании есть предложения?

- Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей у нас также представлен широкий спектр цифровых услуг: личный кабинет с возможностью передачи показаний и оплаты, доступно предоставление отчетности по договору энергоснабжения без посещения офиса. И, конечно же, мы всех призываем переходить на электронный документооборот.

- Егор Павлович, обозначьте, пожалуйста, все дистанционные каналы связи «АтомЭнергоСбыт».

- Все каналы связи предоставлены в бумажных либо электронных квитанциях, на нашем сайте и в платежных документах. Это личный кабинет, мобильное приложение, социальные сети, мессенджеры, единый контакт-центр, помощник на нашем сайте, электронная почта. Также 6 дней в неделю (за исключением воскресенья) без обеда работает наш офис в Североморске на ул.Падорина, 3, что особенно важно для пожилого населения, для тех, кому важен личный контакт с сотрудником и вовлеченность в решение конкретно его проблемы.

- Если посетитель пока не готов, но хотел бы перейти на электронные сервисы, ваши специалисты в офисе могут помочь как-то это сделать на смартфоне или на компьютере?

- Да, наши консультанты с удовольствием помогут любому обратившемуся установить мобильное приложение, расскажут, как им пользоваться, покажут основные функции, а также помогут с передачей показаний, произведением оплаты, подключением других услуг. Окажут любую помощь и поддержку.

- Ведется ли предварительная запись для посещения офиса?

- В офис можно подойти без предварительной записи.

- Приоритетом для компании была и остается ориентированность на клиентов. Именно поэтому уже не первый год в преддверии зимних праздников «АтомЭнергоСбыт» проводит различные конкурсы. В этом году что-то подобное планируется, или об этом еще рано говорить?

- Несколько раз в год наша компания проводит конкурсы и акции среди своих клиентов во всех городах присутствия, в том числе в Североморске. Планируем проведение такой акции и в этом году в преддверии новогодних праздников. Для участия в ней необходимо не иметь задолженности за электроэнергию, оплатить текущее потребление и воспользоваться нашими цифровыми сервисами. Среди участников мы всегда разыгрываем ценные призы, такие как планшеты, умные часы, рюкзаки и другие. Всех призываем участвовать. О проведении соответствующего конкурса мы в ближайшее время сообщим на своем сайте и в квитанции на оплату электроэнергии.

- Егор Павлович, спасибо за подробный рассказ. До новых встреч в офисе североморского участка и в программе «Теледиалог».

Фото Анны ЛИПИНОЙ.
Опубликовано в "СВ" №43 от 29.10.2021.