С 28 марта специалисты МФЦ не ведут прием заявителей на оказание услуг в помещениях многофункционального центра, это связано с ограничениями, введенными на территоррии Мурманской области в связи со сложной эпидемиологической обстановкой.

Однако, сотрудники МФЦ вместе с руководителем Еленой Завадской продолжают быть на связи с североморцами. С конца марта идет прием телефонных звонков и обращений граждан через сеть интернет. Анализ вопросов и обращений в Консультационный центр, на сайт и электронную почту МФЦ, а также мониторинг социальных сетей, позволил распределить вопросы по группам. Елена Завадская прокомментировала самые частые обращения.

- Выдача документов на момент карантинных ограничений не производится. Многие справшивают, "неужели нельзя разработать систему выдачи докуметов по записи!?". Систему разработать можно, но по Постановлению губернатора Мурманской области, предоставление услуг в помещениях МФЦ запрещено, так как это достаточно массовый контакт людей, а именно его необходимо ограничить.

Что касается выдачи документов строгой отчетности - паспортов, водительских удостоверений. В каждом таком случае вопрос решается индивидуально: кому-то выдача производится через УФМС, кому-то разъясняем, что этот документ на данный момент не представляет необходимости и человеку важнее находится на самоизоляции. Дорогие североморцы, если у вас складывается ситуация, что вам жизненно необходим документ, который находится у нас, и вы не находите себе места, звоните на наш телефон Консультационного центра - 37-600, мы свяжемся в вами и будем решать вопрос в индивидуальном порядке.

Отмечу, что 80% таких обращений отпадают сами собой. К примеру: мамы хотят получить свидетельство на материнский капитал, когда начинаем выяснять, оказывается что оно им нужно для получение иной услуги, а она в данный момент не предоставляется.

Тем, кто волнуется по поводу выдачи или замены паспорта, напомню - в своем недавнем обращении Президент РФ Владимир Владимирович Путин отметил, что срок действия документов, удостоверяющих личность гражданина, а также водительские удостоверения,  продлевается на 3 месяца. К примеру: если у вас подошел срок замены или получения паспорта, то нужно понимать, что на замену паспорта законодательно отводится месяц. День рождения случился 10 марта, и до 10 апреля у человека есть время для обращения в МФЦ, так вот от этого последнего числа и надо отсчитывать три месяца.   

В отношении 14-летних североморцев, впервые получающих паспорт. Это единственая группа граждан, которые не могут через портал Госуслуг подать документы, так как они там еще не зарегистрированы. Предварительную запись мы пока не осуществляем, так как еще сами не знаем, когда начнем принимать заявителей. Но, дорогие родители и ребята, не волнуйтесь, у вас будет возможность подать документы и получить паспорта после снятия ограничительного режима и никто вас за нарушение сроков не накажет, поскольку они обусловлены нынешними обстоятельствами.

Североморцы, заказавшие выписки из ЕГРН на бумажном носителе, обращаются к нам с просьбой - "отсканируйте и пришлите нам выписку". Отмечу, что ни в одной серьезной организации этого скана будет недостаточно, это не документ, это как фотография в альбоме. Ведь вы заказали выписку на бумажном носителе, и она заверена не электронно-цифровой пописью, а подписью специалиста, который вам эту выписку готовил.

В отношении выдачи справок Ф-9. Во многих случаях Ф-9 нужна в связи с требованием ресурсоснабжающих организаций, социальных служб. МФЦ, ресурсники и соцслужбы здесь работают по межведомственному электронному взаимодействию, и гражданину не нужно ее получать, мы сами направим эту справку в то ведомство, которое ее запрашивает.

Конечно, с момента, когда будет разрешено функциониование МФЦ, в первую очередь мы будем заинтересованы выдать людям те документы, которые уже готовы. И мы сами будем обзванивать граждан, записывать и приглашать на прием.

Продолжение в "СВ" №15 от 17.04.2020 года.

Фото Натальи СТОЛЯРОВОЙ.