В Североморске продолжается ремонт взрослой поликлиники на ул.Ломоносова. Недавно появилась «Открытая регистратура» - комфортное место для записи к врачу. Медицинское учреждение преображается в соответствии с новым проектом «Бережливая поликлиника».

Главными предпосылками к внедрению проекта в стране стали огромные очереди в регистратуру, низкое качество медпомощи, а также частые жалобы пациентов на недоброжелательное отношение медперсонала.

Проект реализуют Министерство здравоохранения РФ и госкорпорация «Росатом». Он направлен на повышение эффективности работы лечебно-профилактических учреждений. Его суть в перестройке ряда процессов: изменении принципа работы регистратуры, установке современного оборудования, организации доступной среды для инвалидов.

В основе проекта лежит японский метод Кайдзен (от «кай» – перемена, «дзэн» – мудрость). Принципы философии - аккуратность, порядок, чистота, стандартизация, дисциплина.

В медицинском учреждении, прежде всего, выявляются слабые и болезненные места, в соответствии с чем предлагаются пути решения: распределяется нагрузка между врачами и средним медперсоналом, оптимизируется внутренняя логистика поликлиники, распределяются потоки пациентов, сокращается количество бумажной документации, внедряется электронный документооборот, соблюдаются нормативы времени приема пациента, организуется диспансеризация и профосмотр на принципе непрерывного потока.

Планируется, что эту систему внедрят во всех поликлиниках страны к 2023 году. После подведения итогов пилотных проектов выяснилось, что ожидание очереди в регистратуре сократилось в 4 раза, а время у кабинета врача – в 8 раз, россияне стали быстрее дозваниваться, а врач стал уделять пациенту больше времени. Задача – довести уровень удовлетворенности пациентов качеством оказания медпомощи участковым врачом к 2022 году до 70%.

В городской поликлинике Североморска под стать регистратуре изменился облик холла, где был сделан косметический ремонт. Сейчас ремонтируются гардероб и туалеты. Что еще нового появится в учреждении и в какие сроки, нам рассказала исполняющая обязанности главного врача Североморской ЦРБ Марина Эннанова:

- Регистратура после значительного перерыва открылась, запись к врачу будет осуществляться ежедневно. Пока еще не все оборудование для регистратуры закуплено. Сейчас завершаются необходимые процедуры. В перспективе должно появиться электронное табло с графиком работы сотрудников учреждения, электронная очередь с комфортным ожиданием, call-центр, принимающий звонки. Кроме того, появится администратор, разводящий потоки: пришедшие для диспансеризации и профпрививки будут приниматься отдельно, без ожидания в очереди. Будет оборудовано специальное окно для платных услуг. Для внедрения всего этого потребуется время. Если ремонт гардероба планируем завершить уже к февралю, то регистратура полностью будет готова весной или ближе к лету.

Игорь ГЛУЦКИЙ. Фото Любови ЧЕБАНУ.